Trung Tâm Hỗ Trợ tg dakpuer — Có mặt khi bạn cần

KYC (xác minh danh tính) là bước tải lên giấy tờ tùy thân để xác nhận chủ tài khoản. Hoàn thành KYC mới có thể rút tiền về ví điện tử cá nhân.

Mã giao dịch là dãy số do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp sau mỗi lệnh chuyển. Tìm trong lịch sử giao dịch của ứng dụng ví và cung cấp cho bộ phận hỗ trợ khi cần tra cứu.

OTP là mã một lần gửi về số điện thoại đăng ký của bạn. Nhập mã này để xác nhận thay đổi mật khẩu, cập nhật thông tin hoặc rút tiền lần đầu.

Trạng thái chờ xử lý cho thấy hệ thống đã nhận yêu cầu nhưng chưa khớp với xác nhận từ phía ví điện tử. Thường tự cập nhật sau vài phút; nếu quá lâu thì liên hệ chat.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu đăng nhập sai nhiều lần hoặc có hoạt động bất thường. Liên hệ hỗ trợ qua email kèm ảnh chụp màn hình lỗi để được mở khóa sau xác minh.

Hạn mức rút tiền là số tiền tối đa có thể rút trong một khoảng thời gian nhất định. Mức cụ thể hiển thị trong trang tài khoản và có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản của bạn.